Naše zásielky sú zákazníkmi hodnotené známkou 9,43. Ďakujeme!

V spoločnosti SOS electronic odošleme z nášho vlastného skladu v priemere až 60 000 ks balíkov rôznych veľkostí ročne a na ich príprave sa podieľa tím 12 ľudí. Práve preto jednou z dôležitých súčastí objednávkového procesu, na ktorý kladieme veľký dôraz, je samotná kvalita balenia a spôsob zasielania tovaru.

Je pre nás nesmierne dôležité, aby bol celý proces prípravy a finalizácie objednávok nielen rýchly a efektívny, ale taktiež aby sme v čo najväčšej možnej miere minimalizovali množstvo chýb a vznikajúceho odpadu. Keďže sme sa v posledných mesiacoch na spôsob fungovania skladu a zasielania tovaru zameriavali veľmi intenzívne, spýtali sme sa našich zákazníkov, ako takto nastavený proces hodnotia.

Výsledky prieskumu, ktorý sme realizovali dotazníkovou online formou v prvom a druhom kvartáli 2021 na vzorke 247 zákazníkov, nás preto veľmi potešili. Uvedomujeme si však, že tieto výsledky nás aj zaväzujú naďalej udržiavať vysoko nastavený štandard logistiky a podľa možností ho ešte viac zlepšovať.

„Za všetky odpovede, ktoré sme od našich zákazníkov dostali, sme veľmi vďační. Či už išlo o hodnotenie s vysokou spokojnosťou, alebo aj tie s pripomienkami na zlepšenie, znamená to pre nás veľa. Práve preto sme sa rozhodli odmeniť jedného zákazníka v každej krajine fitness náramkom a všetkým zapojeným zvýšiť stav ich Premium účtu o 50 bodov,” hodnotí výsledky prieskumu Ján Seszták, CEO.

Dotazník obsahoval tiež možnosť pridania slovného hodnotenia a návrhov, ktoré by sme mali zaviesť do bežnej praxe. Väčšina hodnotení bola pochvalná, čo nás samozrejme teší. Dostali sme však aj odpovede s konštruktívnou kritikou a návrhmi na zavedenie novej služby či zlepšenie balenia.

„Všetky návrhy na zlepšenia a odporúčania sú pre nás cenné, pretože vieme zvýšiť kvalitu služieb priamo na základe požiadaviek zákazníkov. V mojom tíme si všetky návrhy preberieme a v prípade, že ktorýkoľvek zvýši efektivitu alebo kvalitu logistiky, s ich zavedením nebudeme otáľať,” reagovala Ľudmila Liptáková, Manažér skladu a logistiky.

Do prieskumu boli zapojení zákazníci v štyroch krajinách, a to Slovensko, Česko, Maďarsko a Nemecko. Zaujímali nás najmä oblasti celkovej spokojnosti so zásielkami, kvalita balenia a rýchlosť doručenia prepravnou službou.

Z prieskumu vyplynulo, že na škále od 1 (nízka spokojnosť) do 10 (vysoká spokojnosť) nás zákazníci hodnotia priemernou známkou 9,43. Ďakujeme!


Výber slovných hodnotení:

  • „Napriek zmenám v objednávke z dôvodu dostupnosti tovaru, vynikajúca komunikácia s p. Martinom Vajdíkom, vyriešené za chodu, promptne a ústretovo k obojstrannej spokojnosti, pochvala tomuto pánovi.” Peter, Nitra, Slovensko

  • „Všetko bolo v poriadku, dobrý obchod, rýchle dodanie, objednaný tovar je veľmi dobrej kvality. Bezpečné balenie, environmentálne zodpovedné balenie. Nepoužívajú veľa zbytočného baliaceho materiálu.” Erwin, Mníchov, Nemecko 
  • „Horší hodnocení zabaleného zboží se týká zásilek s krabičkami Hammond, ostatní zásilky jsou v pořádku.” Karel, Brno, Česká republika
  • „Profesionáli, super, prehľadná webová stránka. Na email reagujú okamžite. Len tak ďalej! :)” Norbert, Aszód, Maďarsko
  • „Skvelá rýchlosť, balík v perfektnej kondícii za skvelú cenu, určite som u Vás nenakupoval poslednýkrát. :-)“ Ján, Liptovský Mikuláš, Slovensko

  • „Jsem velice spokojen s prací vašeho obchodního zástupce, pana Jindřicha Crlíka.” Jiří, Olomouc, Česká republika
  • „Niekedy by som privítal možnosť nechať si poslať zásielku do Pick-up place alebo na Zásielkovňu, či iné verejne prístupné miesto, nakoľko počas servisných výjazdov je problém s doručovaním zásielok.“ Martin, Častá, Slovensko

Naše zásielky sú zákazníkmi hodnotené známkou 9,43. Ďakujeme!


Máte otázku alebo dotaz? Sme tu pre vás na adrese info@soselectronic.com

Nezmeškajte takéto články!

Páčia sa Vám naše články? Nezmeškajte už ani jeden z nich!
Nemusíte sa o nič starať, my zabezpečíme doručenie až k Vám.

Súvisiace články

Súhlasíte s ukladaním cookies?
Vitajte na stránkach SOS electronic. Skôr než vstúpite do nášho online sveta, vás chceme požiadať o možnosť ukladania súborov cookies do vášho prehliadača. Váš súhlas nám pomôže zobrazovať stránku bezchybne, merať jej výkon a sledovať ďalšie štatistiky. Okrem toho Vám môžeme prinášať ponuku našich produktov a služieb šité doslova na mieru. Cookies poskytujeme aj tretím stranám. No u nás ste v bezpečí.
Správne fungovanie webu
Stabilnejšia technická kontrola
Lepšia marketingová ponuka

Viac o súboroch cookies
Viac o spracovaní osobných údajov