Napísali o nás: Kvalitná podpora ušetrí zákazníkom čas aj peniaze

Technická podpora je heslom, ktoré distribútori často uvádzajú vo svojich marketingových materiáloch. Málokedy sa však dozvieme ako podpora v skutočnosti vyzerá a čo prináša zákazníkom. Požiadali sme preto jedného z aktívnych distribútorov, spoločnosť SOS electronic, aby nám priblížila ich program technickej podpory.

Ako v každej firme aj v prípade spoločnosti SOS electronic sa technická podpora postupne vyvíjala. Počas niekoľkých rokov sa z fázy riešenia problémov so súčiastkami dostala na úroveň podpory vývoja aplikácií, ktorú využívajú aj renomované firmy. Dôvodom nie je nič menšieho ako čas a cena vývoja. Keď sa pri návrhu nového systému autor orientuje priamo na konkrétnu obvody určitého výrobcu, často sa mu do cesty stavia bariéry v podobe dostupnosti vývojového kitu, referenčných aplikácií aj ich ceny. Ani prekonanie týchto prekážok mu ale negarantuje to, že vybraný obvod je 100% najvhodnejšie práve pre jeho aplikáciu.

Aplikační inžinieri v SOS electronic majú rozsiahle skúsenosti, pretože sami sú vývojári z praxe (a niektorí sú aj doteraz aktívnymi vývojármi!). Navyše sa orientujú v širšom portfóliu súčiastok od niekoľkých výrobcov a tak môžu vývojári už v tejto fáze ponúknuť viac riešení s rôznou úrovňou dostupnej aplikačnej podpory a tiež s rôznymi cenami. Z praxe poznajú u SOS rad prípadov, kedy zákazníkom takto ušetrili niekoľko mesiacov vývoja.

Ako autorizovaný distribútor radu svetových značiek má SOS electronic tiež nadštandardný prístup k podpore poskytovanej priamo výrobcami súčiastok. Niekoľkokrát sa stalo, že na riešenie problému u zákazníka technici SOS electronic potrebovali pomoc výrobcu. Ten okamžite posadil svojho odborníka do lietadla a spoločne riešili zákazníkov problém priamo na mieste.

Rešerše a porada s tímom podpory u distribútora môže firme už v prvopočiatku ušetriť rad neskorších problémov nielen pri vývoji, ale aj pri sériovej výrobe. Tým, že technici SOS electronic zaisťujú podporu vždy ucelenej rade riešení, napríklad osvetlenie, dátovej komunikácie, senzorových riešení alebo napájanie, majú rozsiahle skúsenosti s kompatibilitou rôznych systémov, s vývojom dostupnosti komponentov a cien u jednotlivých výrobcov. Zákazníkovi tak môžu odporučiť najvhodnejšie riešenie s ohľadom na sériovosť výroby a predpokladanú dĺžku výroby produktu. Všetci, ktorí redizajnovali produkt z dôvodu nedostupných súčiastok môžu potvrdiť, že by si túto skúsenosť radi ušetrili. Niekoľko korún, ktoré v počiatku ušetrí na súčiastkach sa neskôr môže zmeniť v státisícové náklady na redizajn, prípadne v obchodnej strate niekoľko miliónov.

Do procesu obchodu tak technická podpora SOS electronic vstupuje najčastejšie už na jeho začiatku. Stáli zákazníci väčšinou konzultujú svoje projekty už na začiatku vývoja. Niekedy tento krok vyvolá obchodný zástupca SOS, ktorý s firmou komunikuje a nájde akúkoľvek otázku, ktorá potrebuje riešenie. Aplikační inžinieri v SOS electronic majú dostatočnú kapacitu na to, aby našli riešenie a odpovedali na otázky zákazníkov. Často vďaka tomu, že vedia kam siahnuť pre odpoveď, poradia okamžite a zákazník tak nemusí na nič čakať.

Zaujímavou súčasťou podpory v SOS electronic sú tiež Pizza workshopy. Sú to tématicky zamerané školenia, na ktorých sa môžete naučiť viac o praktických vlastnostiach rôznych súčiastok a modulov, získať informácie priamo od výrobcov pre ich najlepšie využitie v praxi a predovšetkým si všetko priamo na mieste vyskúšať na jednotlivých moduloch. A prečo Pizza Workshop? Z jednoduchého dôvodu. V SOS electronic si želajú, aby ste sa cítili príjemne, vývojársky. Preto sa tieto workshopy nesú v znamení pohodlia a uvoľnenej neformálnej atmosféry. Neformálne oblečenie, otvorená diskusia, miesto formálneho obeda jednoducho pizza a soft drinks. Predchádzajúce workshopy boli venované sieťovým technológiám Lantronix ako aj GPS a GPRS modulom Quectel.

Zdroj: Redakcia HW serveru, 1. Október 2012 - 23:00